پنجاب ای خدمت مرکز کے بارے میں جامع رہنما خطوط

ماضی میں، عوام اپنے مطلوبہ دستاویزات/سرٹیفکیٹس کے حصول کے لیے درخواستیں جمع کرانے کے لیے سرکاری دفاتر میں جانے سے بہت زیادہ خوفزدہ تھے۔ اس کی وجہ مختلف ثالثوں، ایجنٹوں کی شمولیت، درخواستوں کے ساتھ غیر متعلقہ دستاویزات جمع کرانے اور رشوت وغیرہ کی ادائیگی تھی۔ ان تمام تقاضوں کو پورا کرنے کے باوجود بھی عوام کو اپنی درخواستوں کے سٹیٹس کا علم نہیں تھا اور وہ اس شک میں تھے کہ انہیں سرٹیفکیٹ ملے گا یا نہیں۔ اس کی وجہ سے نہ صرف حکومت کی ساکھ کو نقصان پہنچ رہا تھا بلکہ حکومتی اداروں پر عوام کا اعتماد بھی ختم ہو رہا تھا۔

تاہم، وقت گزرنے کے ساتھ اور ہماری زندگیوں میں ٹیکنالوجی کی شمولیت نے عوام کو پیشہ ورانہ، قابلیت کے ساتھ، بروقت اور سب سے اہم بات یہ ہے کہ کسی بھی بیچوان/ایجنٹ کی کم سے کم یا بغیر کسی شمولیت کے لوگوں کی سہولت کے لیے نئے آئیڈیاز اور خیالات کو جنم دیا۔ حکومت نے یہ بھی محسوس کیا کہ عوام کو مختلف مقامات پر واقع متعدد سرکاری محکموں کا دورہ کرنے کے بجائے صرف ایک ہی جگہ کا دورہ کرنا چاہئے جہاں وہ عوام کو درپیش چیلنجوں پر قابو پانے کے لئے ایک ہی چھت کے نیچے مختلف سرکاری خدمات کے لئے درخواست دے سکیں۔

ایک ہی جگہ پر مختلف سرکاری خدمات فراہم کرنے کے لیے ون اسٹاپ شاپ کے قیام کے خیال نے حکومت کو متوجہ کیا اور حکومت پنجاب نے ایسے سنگل پوائنٹس کے قیام میں گہری دلچسپی لی ہے تاکہ عوام کو شفاف، ٹریک ایبل، ٹائم باؤنڈ اور پریشانی سے پاک خدمات فراہم کی جاسکیں۔ جدید ترین ٹیکنالوجی اور جدید تکنیک۔ پنجاب انفارمیشن ٹیکنالوجی بورڈ (PITB) کو ای گورننس کی تکنیک کو جدید بنانے اور حکومت کی خدمات کی شفافیت اور دوبارہ انجینئرنگ کے ذریعے فراہمی کا ٹاسک دیا گیا۔

لہذا، PITB نے پہلے مرحلے میں پنجاب کے ہر ڈویژنل ہیڈ کوارٹر میں ای-خدمت مرکز قائم کیا جہاں سے عوام ایک ہی چھت کے نیچے متعدد سرکاری خدمات حاصل کر رہے ہیں۔ اس وقت راولپنڈی، سرگودھا، لودھراں، فیصل آباد، لاہور (02)، گوجرانوالہ، ساہیوال، ملتان، بہاولپور، ڈیرہ غازی خان، سیالکوٹ اور چکوال میں 13 ای خدمت مرکز قائم اور کام کر رہے ہیں۔ تاہم ٹوبہ ٹیک سنگھ اور رحیم یار خان میں ای الخدمت مرکز کا قیام عمل میں ہے۔ عوام ای الخدمت مرکز سے بغیر کسی ثالث کے مقررہ وقت میں 153 سے زائد مختلف سرکاری خدمات حاصل کر سکتے ہیں۔ 99.9% کامیابی کی شرح کے ساتھ اب تک 40 لاکھ سے زائد شہریوں کو ان ای-خدمت مرکز سے سہولت فراہم کی جا چکی ہے۔

ای-خدمت مرکز میں اعلیٰ ترین کامیابی کی شرح اور خدمات کی فراہمی میں عوام کے اعتماد کو مدنظر رکھتے ہوئے، ای-خدمت مرکز کو کوالٹی مینجمنٹ سسٹمز میں ISO 9001:2015 سرٹیفکیٹ سے نوازا گیا۔ پنجاب بھر میں تمام 13 آپریشنل ای-خدمت مرکز ISO 9001:2015 کے مطابق ہیں۔ عوامی مطالبات اور ای الخدمت مرکز کی طرف عوام کی بڑی آمد کے پیش نظر، حکومت پنجاب نے ای الخدمت مرکز میں شام کی شفٹیں شروع کرنے کا فیصلہ کیا ہے اور اس لیے لاہور میں ای الخدمت مرکز عوام کے لیے شام کے وسط تک فعال رہے گا۔ -رات. پنجاب بھر کے ای الخدمت مرکز کے باقی حصوں میں بھی جلد شام کی شفٹ شروع کر دی جائے گی۔

ای-خدمت مرکز نے قابل تعریف کامیابیاں حاصل کی ہیں اور ان مقاصد اور مقاصد کے لیے مؤثر طریقے سے کام کیا ہے جن کے تحت یہ تشکیل دیے گئے تھے۔
ای خدمت مرکز کے فوائد

 شفافیت، کارکردگی اور احتساب۔
 درخواست کے طریقہ کار اور عمل کو آسان بنانا۔
 رسائی کے لیے فاصلے کو کم کرنا۔
 غیر پیش کردہ گروپس تک رسائی بڑھانا۔
 شہریوں کے اخراجات کو کم کرنا۔
 حکومت کی لاگت کو کم کرنا (اندرونی کارکردگی)۔
 حکومت کی آمدنی میں اضافہ۔
 عوامی اطمینان کے انڈیکس میں اضافہ۔
 شہریوں اور حکومت کے لیے لین دین کے وقت کو بہتر بنانا۔
 جدید خدمات پیش کرنا۔
 جدید کاری / بہترین طریقوں کو اپنانا۔
 زیادہ سے زیادہ عوام کی سہولت کے لیے توسیعی اوقات۔