ماضی میں، عوام اپنے مطلوبہ دستاویزات/سرٹیفکیٹس کے حصول کے لیے درخواستیں جمع کرانے کے لیے سرکاری دفاتر میں جانے سے بہت زیادہ خوفزدہ تھے۔ اس کی وجہ مختلف ثالثوں، ایجنٹوں کی شمولیت، درخواستوں کے ساتھ غیر متعلقہ دستاویزات جمع کرانے اور رشوت وغیرہ کی ادائیگی تھی۔ ان تمام تقاضوں کو پورا کرنے کے باوجود بھی عوام کو اپنی درخواستوں کے سٹیٹس کا علم نہیں تھا اور وہ اس شک میں تھے کہ انہیں سرٹیفکیٹ ملے گا یا نہیں۔ اس کی وجہ سے نہ صرف حکومت کی ساکھ کو نقصان پہنچ رہا تھا بلکہ حکومتی اداروں پر عوام کا اعتماد بھی ختم ہو رہا تھا۔ تاہم، وقت گزرنے کے ساتھ اور ہماری زندگیوں میں ٹیکنالوجی کی شمولیت نے لوگوں کو پیشہ ورانہ، قابلیت کے ساتھ، بروقت اور سب سے اہم بات یہ کہ کسی بھی بیچوان/ایجنٹ کی کم سے کم یا کوئی شمولیت کے بغیر سہولت فراہم کرنے کے لیے نئے آئیڈیاز اور خیالات کو جنم دیا۔ حکومت نے یہ بھی محسوس کیا کہ عوام کو مختلف مقامات پر واقع متعدد سرکاری محکموں کا دورہ کرنے کے بجائے صرف ایک ہی جگہ کا دورہ کرنا چاہئے جہاں وہ عوام کو درپیش چیلنجوں پر قابو پانے کے لئے ایک ہی چھت کے نیچے مختلف سرکاری خدمات کے لئے ...